Professional Coordinator Customer Service (m/w/d)
Referenznummer: S0260903
DIm Customer Service steht die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen und die professionelle Unterstützung der Anwender im Mittelpunkt. Neben der direkten Betreuung gehören auch die technische Analyse von Störungen sowie die Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse zum Aufgabenbereich.
Die Aufgaben:
- Sie nehmen Kunden- und Anwenderanfragen entgegen, bearbeiten diese selbstständig und koordinieren bei Bedarf Online-Termine
- Sie analysieren technische Störungen und unterstützen bei der nachhaltigen Behebung von Fehlern
- Sie unterstützen bei der Administration von Client- und Serverumgebungen sowie Microsoft-basierten Systemlandschaften
- Sie helfen Anwendern bei Fragen rund um Microsoft 365, Exchange Online und gängige Office-Anwendungen
- Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse mit
- Sie stimmen sich bei komplexeren Anliegen mit weiteren IT-Fachbereichen und Ansprechpartnern ab
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk, 1st-/2nd-Level-Support oder in der IT-Administration mit
- Sie kennen sich mit Client- und Serverumgebungen aus und haben Freude an der Analyse und Lösung technischer Probleme
- Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Intune oder Entra
- Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert
- Ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude am Kontakt mit Anwendern und Kunden runden Ihr Profil ab
Ihre Vorteile:
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Arbeitszeitkonto
- Homeoffice und Remote Work – flexibles Arbeiten deutschlandweit möglich
- Gleitzeitmodell für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Wertschätzende Unternehmenskultur und eine angenehme, kollegiale Arbeitsatmosphäre
- Attraktive Vergütung
- Moderne IT-Ausstattung (Laptop, Smartphone, Headset etc.)
- Familienfreundliche Regelungen, z. B. flexible Arbeitszeiten für Eltern
(0911) 3 66 33 65 – 0