Sachbearbeiter Service- Desk Produktion (m/w/d)
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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Nürnberg Verstärkung als:
Sachbearbeiter Service- Desk Produktion (m/w/d)
Referenznummer: S0220310
Ihre Aufgaben:
- In einem flexiblen 2er Wechselschicht Modell telefonische und schriftliche Anfragen bei technischen Fragen und Problemen entgegenzunehmen und qualifiziert zu beantworten und Hilfestellung zu geben
- Telefonische und schriftliche Kundenberatung und Betreuung
- Störungsannahme von Kundenproblemen, Behebung ggf. Weiterleitung der Störung
- Störungsannahme von Systemstörungen, einleiten der Störungsbehebung und interne und externe Kundenkommunikation
- Reporting
- Eskalationsmanagement
- Erweitern der Wissensdatenbank am Service Desk
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbarer Abschluss
- DATEV-spezifische Grundkenntnisse des DV-Betriebes sowie RZ-spezifische Grundkenntnisse
- hohe Service- und Kundenorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Kenntnisse und Fähigkeiten mit Nutzer und Rechteverwaltungsaufgaben
- ITIL V. 3.0 (ITIL V.4.0 optional) Kenntnisse
- permanente Weiterbildungsbereitschaft
- Eskalationsmanagement inkl. Erfahrung
- Erfahrungen mit ITSM Tools, vorzugsweise z.B. Service Manager (Micro Focus) und integrierten Wissensdatenbanksystem
- Bereitschaft für Schichtarbeit. Flexible 2er Wechselschicht (06:00 bis 22:00 Uhr Anwesenheit im Wechsel) und Rufbereitschaft
Ihre Vorteile bei set:
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot
- Ein guter Mix aus eingeräumtem Freiraum und qualitativer Betreuung
- Bezahlung von angefallenen Überstunden
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an r.psaradellis@set-gmbh.com