Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Wir suchen ab sofort in Nürnberg Verstärkung als:
Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Referenznummer: S0190918
Ihre Aufgaben:
- Beraten und Bearbeiten von einfachen, in Einzelfällen auch schwierigen Kundenanfragen. Bei komplexen Fällen leitet er die Anfrage an einen verantwortlichen Kollegen weiter.
- Kennt die Kundenprozesse und leitet den Vorgang an den richtigen Lösungspartner weiter
- beteiligt sich nach Vorgaben an Produkttests bzw. Stabilisierungs- und Testphasen
- plant zusammen mit den Kollegen den kurzfristigen Serviceeinsatz nach den Planvorgaben der Führungskraft
- führt Aktionen im Rahmen der aktiven Kundenansprache durch
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische (relevant für IT-Produkte und -Services) Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Soziale und methodische Kompetenz
- Servicebereitschaft und Flexibilität
- Allgemeine Beratungs-/Gesprächsführungskompetenz
- Aktiver und nachhaltiger Einsatz der servicespezifischen Informations- und Wissenssysteme sowie der Steuerungs- und Dokumentationssysteme
Ihre Vorteile bei set:
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot
- Ein guter Mix aus eingeräumten Freiraum und qualitativer Betreuung
- Bezahlung von angefallenen Überstunden
- Monatliche Mitarbeiterevents