Dispatcher für Supportkanal Servicewerkzeuge (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Nürnberg Verstärkung als:
Dispatcher für Supportkanal Servicewerkzeuge(m/w/d)
Referenznummer: S0210203
Ihre Aufgaben:
- Bearbeiten von Support-Anfragen zu den internen Service-Werkzeugen, per Telefon, hauptsächlich schriftlich, unter zu Hilfenahme bereits entwickelter Lösungen
- Dokumentation der Anfragen, um Bearbeitung zügig durchführen zu können
- schnelle Reaktion auf Störungen im produktiven Betrieb
- Weitergabe von nicht (schnell) lösbaren Problemen (Programmfehlern) oder Arbeitsaufträgen an das sog. (Entwickler-) Bug-Team
- Aufbereiten und berichten in den täglichen Abstimmrunden (Dailys)
- Unterstützung bei der Optimierung und Verbesserung des Supportkanals
Ihr Profil:
- Guter Umgang mit MS-Word-Item Paradigma: Anlegen, Verwalten von Bugs, Tasks
- Erfahrung mit Office-Produkten
- Einarbeitungsfähigkeit in die S&V-Tools, Team-Fähigkeit, Erfahrung mit CRM-Systemen (Customer-Relationship-Management)
- Fähigkeit eigene Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern
- Bereitschaft flexibel Aufgaben zu übernehmen
Ihre Vorteile bei set:
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot
- Ein guter Mix aus eingeräumtem Freiraum und qualitativer Betreuung
- Bezahlung von angefallenen Überstunden