Customer Analyst (m/w/d) Ref:.Nr.S0220313
Verpassen Sie nicht Ihre Chance bei einem Großunternehmen in Nürnberg Fuß zu fassen und ggf. nach einer gewissen Zeit heimisch zu werden!
Wir suchen ab sofort einen/eine
Customer Analyst (m/w/d)
Ref:.Nr. S0220313
Ihre Aufgaben:
Die Einheit Customer Touchpoint Experience sorgt gemeinsam mit den Personen an unseren Kundenkontaktpunkten dafür, dass die Pain Points, die unsere Kunden haben, beseitigt werden. Ziel ist es dabei ein optimales Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Die Basis für die Optimierungen bildet eine kontinuierliche Messung des Erlebnisses und der Erfüllung der Kundenerwartungen direkt an den jeweiligen Kundenkontaktpunkten
- Sie sind vertraulich mit der Analyse des Kundenprozesses am Kontaktpunkt, um ideale Messpunkte zur Feedbackerhebung zu identifizieren
- Verwendung der regelmäßigen Rückmeldungen an dem Kontaktpunkt, zur Schaffung von Verbesserungsvorschlägen
- Die Daten und Kernerkenntnisse sollen analysiert werden und zur Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt werden
- Unterstützung der Stakeholder bei der Nutzung der gewonnenen Daten und Erkenntnisse
- Selbständiges Aufgreifen von identifizierten Pain Points und Vorantreiben derer Beseitigung mit Blick auf ein ganzheitliches Kundenerlebnis
- Durchführung von umfangreichen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Statistik, Sozialökonomik, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren Inhalt
- Begeisterung für die Themen Customer Experience sowie Touchpoint Management und eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Verständnis von Prozessmanagement und Customer Journey Management
- Regelmäßige Auseinandersetzung mit Kundenbedürfnissen und Ableitung von Erkenntnissen
- Idealerweise praktische Erfahrungen in der Anwendung statistischer Grundlagen und der Visualisierung von Daten (z.B. Python und Tableau)
Das bieten wir bei set:
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot (Im Rahmen Ihrer Aufgabe werden Sie gründlich eingearbeitet und bekommen die Möglichkeit, sich entsprechend weiterzubilden.)
- Kernzeitregelung (Sie sind Frühaufsteher und möchten schon um 7 Uhr anfangen? Dann können Sie natürlich auch früher Feierabend machen!)
- Arbeiten im Homeoffice (Anstatt täglich zur Arbeit zu pendeln, arbeiten Sie bequem von zuhause aus.)
- Arbeitszeitkonto (Ihre angehäuften Überstunden können durch freie Tage oder durch mehr Vergütung abgegolten werden.)
- Verkehrsgünstige Lage (Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und daher ist kein Auto nötig.)
- Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt
Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an r.psaradellis@set-gmbh.com