• Sie sind vertraulich mit der Analyse des Kundenprozesses am Kontaktpunkt, um ideale Messpunkte zur Feedbackerhebung zu identifizieren
  • Verwendung der regelmäßigen Rückmeldungen an dem Kontaktpunkt, zur Schaffung von Verbesserungsvorschlägen
  • Die Daten und Kernerkenntnisse sollen analysiert werden und zur Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt werden
  • Unterstützung der Stakeholder bei der Nutzung der gewonnenen Daten und Erkenntnisse
  • Selbständiges Aufgreifen von identifizierten Pain Points und Vorantreiben derer Beseitigung mit Blick auf ein ganzheitliches Kundenerlebnis
  • Durchführung von umfangreichen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

  Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Statistik, Sozialökonomik, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren Inhalt
  • Begeisterung für die Themen Customer Experience sowie Touchpoint Management und eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Verständnis von Prozessmanagement und Customer Journey Management
  • Regelmäßige Auseinandersetzung mit Kundenbedürfnissen und Ableitung von Erkenntnissen
  • Idealerweise praktische Erfahrungen in der Anwendung statistischer Grundlagen und der Visualisierung von Daten (z.B. Python und Tableau)

 Das bieten wir bei set:

  • Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot (Im Rahmen Ihrer Aufgabe werden Sie gründlich eingearbeitet und bekommen die Möglichkeit, sich entsprechend weiterzubilden.)
  • Kernzeitregelung (Sie sind Frühaufsteher und möchten schon um 7 Uhr anfangen? Dann können Sie natürlich auch früher Feierabend machen!)
  • Arbeiten im Homeoffice (Anstatt täglich zur Arbeit zu pendeln, arbeiten Sie bequem von zuhause aus.)
  • Arbeitszeitkonto (Ihre angehäuften Überstunden können durch freie Tage oder durch mehr Vergütung abgegolten werden.)
  • Verkehrsgünstige Lage (Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und daher ist kein Auto nötig.)
  • Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt

 Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!




Ihr Ansprechpartner

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!

Radmila Psaradellis
Radmila Psaradellis

Tel.: 0911 / 3 66 33 65 - 10

 

set - software engineering gmbh

Hans-Bunte-Straße 41
90431 Nürnberg

phone_original_blau_02_15x16 (0911) 3 66 33 65 – 0
fax_original_blau_02_15x13 (0911) 3 66 33 65 – 15
email_original_blau_02_10x10 jobs@set-gmbh.com

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