Customer Service Agent (m/w)
Wir suchen ab sofort in Nürnberg Verstärkung als:
Customer Service Agent (m/w)
Referenznummer: S0171023
Ihre Aufgaben:
- 1st Level IT-Support für die firmeneigenen Softwareprodukte im Logistikumfeld
- Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon, per E-Mail und via Fernwartung
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem (BCS) und Weiterleitung an die entsprechend nachgeschalteten 2nd- und 3rd-Level-Abteilung
- Dokumentation der ausgeführten Arbeitsschritte und Lösungsansätze
- Betreuung der Anwender in deutscher und englischer Sprache
Ihr Profil:
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld idealerweise in der Spedition/Logistik oder eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Office-Anwendungen
- Grunkenntnisse im Umgang mit Datenbanken und SQL
- Erfahrung mit einem Ticketsystem sowie im direkten IT-Support von Anwendern
- Kenntnisse in Remotearbeitsplatztechnologien (VPN, Citrix etc.) von Vorteil
- Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen (mind. B2 Niveau) in Wort und Schrift