Business Analyst für Customer Experience / Customer Journey (m/w/d) Ref:.Nr.S0220107

• Erstellung, Pflege und  Weiterentwicklung eines Customer Journey Frameworks,  zur Messung und Visualisierung des Kundenerlebnisses.
• Gemeinsames erarbeiten mit Stakeholdern Customer Journey und User Journeys um relevante Metriken  und diese auf dem aktuellen Stand zu halten
• Unterstützung der Kollegen/innen um die Daten und Ergebnisse aufrecht zu erhalten (im Rahmen von Workshops) und im Onboarding als Business Analyst
• Optimierung der Kundenzufriedenheit

  Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder ein ähnlicher Abschluss 
• Berufserfahrung als Business Analyst  und Kenntnisse im End-to-End-Prozessmanagement oder im Customer Experience Management
• Verständnis von Customer Journey Management
• Erfahrungen und gute Kenntnisse der statistischen Methoden für die Analyse und Visualisierung von Daten
• Kundenkommunikation über verschiedene (interne) Kanäle
• Hohe Kommunikationskompetenz, Neugier, Empathie, Kreativität
• Idealerweise haben Sie bereits praktische Erfahrung in der Moderation von Workshops mit Gruppen von bis zu 20 Personen

 Das bieten wir bei set:

• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot (Im Rahmen Ihrer Aufgabe werden Sie gründlich eingearbeitet und bekommen die Möglichkeit, sich entsprechend weiterzubilden.)
• Kernzeitregelung (Sie sind Frühaufsteher und möchten schon um 7 Uhr anfangen? Dann können Sie natürlich auch früher Feierabend machen!)
• Arbeiten im Homeoffice (Anstatt täglich zur Arbeit zu pendeln, arbeiten Sie bequem von zuhause aus.)
• Arbeitszeitkonto (Ihre angehäuften Überstunden können durch freie Tage oder durch mehr Vergütung abgegolten werden.)
• Verkehrsgünstige Lage (Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und daher ist kein Auto nötig.)
• Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt

 Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigtem Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung.

 Onboarding & Flughöhe:

Als neues Mitglied im Team möchten Sie schnell auf Flughöhe kommen. In ersten Wochen bekommen Sie eine gründliche Einarbeitung und Betreuung durch die Kollegen um die Software kennenzulernen, mit der Sie zukünftig arbeiten sollen.

 Und so geht es weiter:

Bewerben Sie sich bitte direkt online oder per Email: jobs@set-gmbh.com mit der Referenznummer. Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten unseres Recruitingteams.