Berater Kundenservice für IT-Outsourcing (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Nürnberg Verstärkung als:
Berater Kundenservice für IT-Outsourcing (m/w/d)
Referenznummer: S0210301
Ihre Aufgaben:
- Schriftliche und telefonische Kundenberatung im Second-Level-Support zu technischen Fragen der Produkte Martti
- Durchführung von Aktionen im Rahmen der aktiven Kundenansprache z.B. bei Migrationen
- Unterstützung bei Eskalationsfällen in der Kommunikation zu den Fachbereichen
- Mitwirkung bei einem durchgängigen Wissens- und Informationsmanagement durch Dokumentation und Weitergabe von fachlichen Inputs
- Unterstützung bei der Berichterstellung im Rahmen des Servicereportings
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- gute Kenntnisse Windows Terminal- und SQL-Server
- hohe Beratungskompetenz – und gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit
Ihre Vorteile bei set:
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten und ein breites Schulungsangebot
- Ein guter Mix aus eingeräumtem Freiraum und qualitativer Betreuung
- Bezahlung von angefallenen Überstunden